漫谈社群经理的工作内容

今天在 Socialcast blog 看到一篇文章「The Hectic Schedule of a Social Media Manager」,用图表式的方式呈现了社交媒体经理忙碌充实的一天。详细的内容就请大家直接阅读下面这份图表吧。

简单的说,Social Media Manager 就像是一个「人肉资讯交换机」般,不断的主动寻找与接收由各种管道传来的与品牌与产业有关的各种资讯,再透过转贴、分享、发表感想等种种方式,透过各种社群媒介再传送给可能有兴趣的人—可能是顾客、同业、意见领袖、同事,或任何人。其中并形容一位好的「社交媒体经理」是“具有创新思惟的“、“有影响力的“、“目标导向“、“面面俱到的“、“具变通性的“。而看文章下方的回应看起来,读者也都还算认同这张图表所描述的「社交媒体经理」的工作範围,而「品牌大使」、「传道者」则是这篇文章一开始用来形容「社交媒体经理」的辞彙。

漫谈社群经理的工作内容

在大约两年前,科技部落格 ReadWriteWeb 里有一篇文章在谈「社群经理 Community Manager」的工作。文章里说,社群经理不只扮演对客户的服务,以及公关形象,甚至需要洞悉最新的流行动态,并且透过传统的沟通技术以及新科技的技术结合运用,来达到更妥善的沟通效果。
无论是社交媒体经理,或是社群经理,我想主要的工作都是透过社群平台例如部落格、微网誌、社交网络,去经营品牌社群以及与社群互动。

ReadWriteWeb 对「社群经理」的描述是:「一位社群经理是能够在使用者、客户、以及开发团队与执行者之间妥善沟通,并且对股东与董事会成员也有良好的互动。在这些人之间妥善的沟通与协调,彻底理解彼此之间的需求与责任权益,并且强化团队合作等。…工作相当多元也五花八门,例如必需对客户提供完善的客户服务,或者提出产品服务的最佳使用状态,甚至需要第一线去接触一些具有潜在价值的商业合作伙伴,并增进公司网站或产品的媒体形象曝光与能见度。」

并对「社群经理」职位下了这样一段评语:「这是一个相当有趣的工作,但是也相当磨人性子。往往说起来比做起来容易,其实要具备以上特质并拥有极大的耐性与度量的人并不容易找。不过,他们认为这样的职位在未来将越来越热门与抢手,已经有越来越多的生意都透过在线上与客户或与员工妥善的沟通,达到意见交流进而达成共识。因此,未来拥有可以促进「对话」的沟通技术,将是谋职的利器之一。」

不过,两年过去了,在各种场合交换名片时,印着「社群经理」头衔的人似乎没有变多,甚至搜寻一下与「社群经理」」有关的文章,似乎也只有在两年前 ReadWriteWeb 发表时几位网路趋势部落客所讨论的几篇,后续看来也没有成为什幺企业所必设的热门职缺。

所以,企业究竟需不需要「社群经理」这样的人呢?如果需要,那幺为什幺又不见有这样的职缺出现?我想原因也许是—

  1. 目前这样的工作也许仍由公关经理、行销经理、品牌经理所兼任
  2. 虽然没有社群经理,但是很可能已经有「社群工读生」-- 由兼职人员来协助处理此类工作
  3. 对新创事业来说,搞不好创办人自己就是社群代言人
  4. 如 ReadWriteWeb 所说,“要具备以上特质并拥有极大的耐性与度量的人并不容易找“

而除了 Socialcast 所彙整的「社交媒体经理忙碌的一天」,外,社群经理至少就笔者自己的经验来说,还有蛮多其他不同的角色与工作,碍于篇幅就先表下不提,假如这一篇的“读者反应良好“,也许再来写个续篇。


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